RÉSOLU : TaxCycle n’établit pas la connexion au Service de notifications

Nous avons reçu des rapports indiquant que parfois, TaxCycle ne peut pas se connecter au Service de notifications. Le Service de notifications capture les notifications d’événements de signatures électroniques de TaxFolder et DocuSign®. Lorsque vous ouvrez une déclaration, TaxCycle se connecte et récupère ces messages pour les suivre dans la déclaration.

Vous pouvez voir l’état de la connexion en cochant l’icône d’état dans la barre bleue au bas de la fenêtre TaxCycle.

Cliquez une fois sur le bouton pour vous connecter manuellement au Service de notifications. S’il devient rouge, TaxCycle ne s’est pas connecté.

Solution de rechange

Essayez les étapes suivantes si vous rencontrez ce problème :

1. Cliquez sur l’icône d’état pour vous connecter manuellement.
2. Attendez quelques minutes et réessayez. Pendant les heures de pointe, vous devrez peut-être réessayer plus tard.
3. Déconnectez-vous de votre compte TaxCycle, puis reconnectez-vous.
4. Téléchargez le fichier PDF signé à partir de TaxFolder ou DocuSign^® et saisissez manuellement la date et l’heure à l’étape de confirmation de la signature pour continuer avec la TED.

Résolution

Dans la soirée du vendredi 22 avril 2022, nous avons effectué l'entretien pour permettre au Service de notifications de mieux s'adapter à la charge. Veillez à fermer et rouvrir TaxCycle après cette date pour vous reconnecter au service.